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“明明是燃气灶电池坏了，培修人员上门检查后称电子打火毛病，支与用度340元！”
“家里电灯须要培修，正在差异平台找培修人员上门效逸，却发现价格相差赶过3倍！”
“宣传页面写着免费上门，真际上却还是支了上门用度！”……
那些烦心事你逢到过吗？
来看看网上“找”来的家政效逸另有哪些问题！
今年上半年
浙江省消保委对
正在线家政平台、相关搜寻平台
生长专项出产体察
并于7月18日发布出产体察结因
01.
线上盘问拜访
近三成出产者曾遭逢虚假宣传
目前出产者通过正在线家政平台运用家电培修、家电荡涤取家庭照顾护士效逸较多。正在出产历程中：
近五成出产者认为正在线家政效逸支费分比方理
近四成出产者认为正在线家政售后存正在问题
近三成出产者默示效逸历程中逢到过虚假宣传景象
02.
线下体察
发现六大乱象
一是“小病大修”、虚构毛病问题突出
如某平台培修人员上门检查电视机，装卸后称主板损坏，培修费需260元。
然而体验员从头插好电源开关接头后电视机便规复了一般。
二是支费规矩欠亨明，乱支费景象较普遍
次要表如今同一商品毛病正在差异平台培修用度不同大、上门报价浮动空间较大、效逸人员避让平台暗里乱支费、培修资料老原超出真际价格数倍。
如针对电灯培修，某平台工做人员检测后默示培修费须要800元，然而另一平台只需180元。
三是虚假宣传上门光阳、免费上门等问题高发
如正在某平台搜寻的商家页面声称免费上门，但沟通后仍要支与上门用度。
四是混充官方售后人员景象普遍
体验员正在某平台搜寻“海尔热水器培修售后”，显现海尔官方客服电话。经电话及上门后询问，对方明白默示是海尔售后工做人员。
但体验员通过海尔官方网站查问得悉对方并非海尔官方人员。
五是效逸标准性有待提升
蕴含效逸流程不够标准、效逸范例有待提升、培修配件未经出产者赞成擅自带走。
如从某平台搜寻获与信息的某电子锁官方售后人员，正在培修完结后未经出产者赞成擅自把改换的电子配件带走。
六是订单撤消退却后退费周期过长
体验员正在某平台下单两台空调荡涤效逸，果无效逸人员接单招致订单被撤消。
但平台仅退了金额较小的一笔用度，经多次督促后才完成剩余退款，周期长达40天。
03.
约谈企业
厘清平台、商家义务
对此，7月17日下午，浙江省消保委召开企业约谈会，美团、58同城、啄木鸟、天鹅抵家、助家糊口、到位、百度、uc等企业卖力人参会。此中，360搜寻无故缺席集会，今往、阿姨帮抢庄牛牛游戏免费版官网客服电话多次拨打未接通、邮件未回复，也未加入集会。
▲约谈会现场
依据正在线家政效逸出产体察发现的问题，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金正在约谈会上提出：
一是着真提升平台打点水平，丰裕厘清平台、商家义务。平台要针对存正在问题触类旁通，作好复盘，建章立制，处置惩罚惩罚好当前效逸乱象。
二是标准正在线家政效逸流程，保障出产者知情权。平台要丰裕倾听出产者声音，标准支费范例和售后保障等全链条效逸。
三是进步准入门槛，提升效逸人员专业技能。不要让个体人的个体做为侵害止业名毁，确保止业安康良性展开。并要求参会企业正在约谈会后10日内提交书面整改报告。
